Nombre Comercial: Lovers Experience
Razón social: Vanesa Cano Gazquez (Lovers Experience)
CIF / NIF: 43741765-C
Teléfono: +34 637 60 83 62
Mail: info@loversexperience.com


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Menores de 18 años

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Responsabilidad de loversexperience.com

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Lovers Experience se compromete a no permitir ninguna transacción que sea ilegal, o se considere por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos.

Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no sea de plena conformidad con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante, Titular de la tarjeta, o tarjetas.

Además, ​​las siguientes actividades también están prohibidas explícitamente:

​​​​La pornografía infantil, violencia/odio y la violencia sexual extrema

​Vender medicamentos.

 

Propiedad intelectual e industrial

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Regulación de resolución de disputa en línea

Información relacionada con la resolución de disputa en línea del Art. 14, párr. 1 del ODR (Regulación de resolución de disputa en línea):

La Comisión Europea ofrece a los consumidores la oportunidad de resolver disputas en línea conforme al Art. 14, párr. 1 del ODR en una de sus plataformas. La plataforma (http://ec.europa.eu/consumers/odr) sirve como web en la que los consumidores pueden intentar llegar a acuerdos sin ir a juicio relacionados con las disputas que surjan en las compras y contratos de servicios en línea.

Lovers Experience pone a tu disposición un amplio abanico de formas de pago todas ellas totalmente seguras, para que elija las más conveniente a sus necesidades. En cualquiera de los casos la razón social que aparecerá en los documentos será ​”BOW SL” garantizando la máxima discreción en su compra. Todos los precios y gastos de envío incluyen IVA.

 

Tarjetas de crédito. Pasarela de pago Redsys

En Lovers Experience, aceptamos pagos con tarjetas a través de la pasarela de pago Redsys o a través de la pasarela de pagos de Paypal.

 

¿Qué tarjetas puedo usar para pagar?

Se puede usar tarjetas Visa/Mastercard/American Express.

Con el sistema de autenticaciones seguras, la transmisión de los datos de tu tarjeta se hará a través de conexión segura SSL, que realiza un encriptado de los datos de forma que sean inaccesibles a otras personas.

En el momento de indicar los datos de tu tarjeta, podrás identificar que estás bajo una conexión segura porque la dirección del navegador empieza por https://

Además, aparecerá un pequeño candado cerrado en la parte inferior de tu navegador. No almacenamos números de tarjeta o contraseña.

Más información sobre Redsys aquí.

Paypal

PayPal permite a las empresas o consumidores que dispongan de correo electrónico enviar y recibir pagos en Internet de forma segura, cómoda. La red de PayPal se basa en la infraestructura financiera existente de cuentas bancarias y tarjetas de crédito para crear una solución global de pago en tiempo real.

Más información sobre Paypal aquí.

Transferencia bancaria

Si prefieres realizar el pago mediante transferencia bancaria, una vez completado tu pedido recibirás un correo electrónico de confirmación con todos los datos necesarios para la realización de la transferencia.

Es necesario que indiques como concepto de transferencia el “ID de pedido” que recibirás en el correo electrónico de confirmación de compra.

Recuerda que las transferencias suelen tardar aproximadamente entre 3 o 4 días en hacerse efectivas y verse reflejadas en nuestra cuenta, en función de la entidad y la forma en la que se realice la transferencia o ingreso. Una vez recibamos la transferencia, procederemos al envío de tu pedido.

Si deseas agilizar al máximo la facturación y envío de tu pedido, puedes enviarnos el justificante bancario de la transferencia por correo electrónico a hola@loversexperience.com, una vez lo recibamos procederemos al envío de tu pedido.

Los pedidos cuyo pago no se haga efectivo en el plazo de 4 días serán automáticamente cancelados.

En caso de que te surja cualquier duda, en Lovers Experience estaremos encantados de poder ayudarte. Puedes contactar con nosotros en el teléfono +34 637 60 83 62, WhatssApp o por email a hola@loversexperience.com.

Pago contrareembolso

Si tiene dudas sobre el envío de sus datos bancarios, pensamos que esta opción es la más conveniente, ya que deberá realizar el pago en el momento de la entrega de la mercancía. La forma de pago contrareembolso tiene una comisión de 4 € por gastos de gestión.

Por su seguridad y para evitar fraudes o pedidos ficticios, los pagos contra reembolso requieren de un teléfono de contacto confirmado. Los pedidos contra reembolso no son procesados hasta que se dispone de un teléfono de contacto y el pedido ha sido confirmado por nuestro equipo. Después de realizar un pedido contra reembolso nuestro equipo contactará con usted vía telefónica o WhatssApp para confirmar que todos los datos son correctos, y se procederá al envío. Es la única manera de evitar pedidos fraudulentos. Le informamos que los datos de IP e ISP quedan grabados en nuestra base de datos, con objeto de identificarle formalmente en caso de fraude.

NOTA: Todos los pedidos se procesan y envían inmediatamente excepto los que se pagan por transferencia bancaria o ingreso en cuenta. Este método de pago tiene un retraso debido a que, según el banco utilizado, puede tarda entre 3 y 4 días en recibir la notificación del pago. Si el cliente necesita que su pedido se procese inmediatamente, no se recomienda este método de pago.

 

Compre con total seguridad y discreción

En Lovers Experience todos tus datos personales y los de los medios de pago son enviados de manera encriptada y segura mediante el protocolo de seguridad SSL (Secure Socket Layer). De esta manera los datos resultan indescifrables durante la transferencia.

A través de nuestras pasarelas de pago, los datos de su tarjeta se transmiten directamente a los operadores bancarios, con lo cual, ni Lovers Experience ni agentes externos, tienen acceso a los datos de tu tarjeta.

En Lovers Experience preservamos tu intimidad, por esta razón, tanto si realizas el pago mediante tarjeta de crédito como por PayPal se reflejará en tu extracto con el nombre BOW S.L., un nombre ficticio que no guarda relación con Lovers Experience.

¿Cuál es el método de envío?

Los gastos de envío y/o gestión no están comprendidos en el precio del artículo y serán mostrados en su cesta de la compra, en función del destino.

La forma de envío habitual será entrega por mensajería urgente. Los gastos de envío incluyen el transporte. Los envíos no incluyen el despacho de aduanas en origen.

Es posible que para ciertos casos se empleen otros canales de envío, que se definirían en cada compra particular.

Lovers Experience envía todos tus pedidos a través de Correos Express, SEUR, MRV, NACEX, con entrega de lunes a sábado en 24/48/72 horas en la península, según destino y producto.

Nuestros envíos se realizan en paquetes totalmente anónimos y discretos, y no tienen marcas o signos externos que identifiquen su contenido. Para mayor discreción, los paquetes no llevan ningún remitente.

 

¿Cuáles son los plazos de entrega?

El plazo de entrega estándar es de 24/48 horas después del envío para España peninsular y Baleares, y de 4 a 11 días para el resto de España, Ceuta y Melilla y Canarias. En el carrito de compra indicaremos el plazo de envío estimado en cada ocasión. Si tu pedido contiene pedidos con plazos de entrega diferentes puede que los de menor plazo se retrasen para entregar juntos los productos.

En caso de tratarse de un pedido enviado por medios particulares, podría no cumplirse este plazo de entrega.

Se intentará que el envío del pedido se realice en el menor tiempo posible, pero el receptor deberá tener en cuenta las disposiciones del país de destino para la importación de los artículos solicitados, ya que loversexperience.com no tiene responsabilidad sobre las mismas.

Los trámites de despacho aduanero no están incluidos en los plazos de entrega indicados.

Tampoco serán imputables a loversexperience.com los efectos producidos por huelgas, conflictos bélicos u otras circunstancias ajenas a su control. loversexperience.com no será responsable de las demoras en el despacho aduanero, ni de si las autoridades locales deciden confiscar cualquier elemento contenido en un envío.

 

¿Cuánto tarda en enviarse mi pedido?

Normalmente tu pedido se enviará al día siguiente de ser realizado y lo recibirás en 24/48 horas.

Notas importantes referentes a los envíos y entregas

Es necesario indicar un teléfono móvil de contacto (NO teléfono fijo) en su registro, para proporcionárselo a la empresa de mensajería urgente y que puedan contactar con usted en caso de encontrarse ausente en el momento de la entrega.

Si no recibe su pedido en el plazo establecido contacte con nosotros lo antes posible para que podamos solucionar la incidencia con la mayor brevedad posible.

En el caso que un pedido no pudiera ser entregado por la empresa de mensajería urgente, por causas ajenas a la misma y a Lovers Experience, y por causa de la ausencia y/o desinterés del destinatario-cliente en recepcionarlo, el pedido será retornado a nuestras instalaciones en un plazo de 15 días, y supondrá un coste de 5 € en concepto de gastos de retorno, ya que el retorno de un paquete tiene el mismo coste que el envío.

Debido a circunstancias ajenas a Lovers Experience, no se podrá garantizar la entrega del producto si la agencia no cumpliera sus compromisos de entrega acordados, no haciéndonos responsables en ningún caso de demoras debido al incumplimiento de entrega por las agencias de transportes o problemas aduaneros. Lovers Experience realiza el servicio de intermediación entre las agencias logísticas y el cliente garantizando un buen funcionamiento general y tramitando la reclamación a la agencia logística en caso de demora comunicando la resolución vía correo electrónico.

Si se produce esta si situación el cliente tiene dos opciones:

1- Solicitar el reenvío de su pedido con un coste adicional de 10 € que corresponden a 5 € en concepto de gastos de retorno, más 5 € de gastos del nuevo envío. Este importe será fijo, independientemente de que el pedido tenga portes gratis. Lovers Experience se hace cargo del coste del envío para un primer pedido.

2- Solicitar el abono del importe de su pedido mediante un vale descuento para su próxima compra. En este caso se le abonará la parte correspondiente al importe de su pedido menos 10 € por los gastos de retorno y próximo envío ocasionados a Lovers Experience.

 

¿Cuánto son los gastos de envío?

El envío a España Península es gratis sea cual sea el pedido para entregas con Correos Express de Lunes a Viernes.

Gastos de envío para Canarias, Ceuta y Melilla

Para entregas en Canarias, Ceuta y Melilla, no se incluyen los gastos aduaneros en destino ni otros impuestos (aranceles); será el destinatario quién los tendrá que abonar en efectivo para poder recibir la mercancía en caso de que los hubiere. El destinatario será responsable de todos los gastos de importación e impuestos que se generen en la aduana de destino, tanto si se le entrega la mercancía como si no se hace cargo de ella.

  

Península

¡ENVÍO GRATIS!

  

Baleares

7 € (IVA 21% Incluido)

Canarias, Ceuta y Melilla

14 € (IVA Exento)

  

Gastos de Aduana no incluidos

¿Se pueden hacer envíos a Apartados de Correos?

No. Se rechazarán aquellos pedidos con dirección de entrega en un Apartado de Correos.

Lovers Experience se esfuerza día a día por ofrecer productos y servicios que garanticen la máxima satisfacción de nuestros clientes. No obstante, somos conscientes que algo puede fallar y por eso te facilitamos la devolución de aquellos productos que presenten anomalías en su funcionamiento y consideres necesaria su devolución.

Recomendaciones
  • Cuando recibas el producto comprueba rápidamente que está en perfectas condiciones y funciona correctamente. Si detectas alguna anomalía contacta con nosotros lo antes posible.
  • Si se trata de un producto que funciona con baterías comprueba que las ha colocado correctamente (comprobar varias posiciones) y comprueba diferentes marcas de baterías, ya que puede ser que las pilas estén agotadas aunque sean nuevas o bien el producto en cuestión requiera pilas con una determinada potencia (en ocasiones las baterías de marca blanca son menos potentes y puede darse el caso de que un juguete no funcione con pilas recargables). En el caso que recibamos una devolución y se compruebe que no existe mal funcionamiento del producto sino que ha sido un fallo de las pilas defectuosas o mal colocadas, etc, se volverá a enviar el mismo artículo al cliente a portes debidos.
  • Conserve la factura de compra y el embalaje original del producto hasta comprobar el correcto funcionamiento y para futuras incidencias. En caso de fallo del producto el fabricante exige que el producto sea devuelto con el embalaje original.

 

Devoluciones en ejercicio del derecho a desistir de un producto

Nuestro objetivo es la máxima satisfacción del cliente tanto con el servicio como en el producto recibido. Queremos que el producto comprado sea de su agrado y satisfaga sus necesidades, si no fuera así, el cliente tiene siempre la opción de devolver el producto y cuenta con un plazo de catorce días hábiles contados desde la fecha de recepción del producto (según establece el Art. 44 de la Ley de Ordenación del Comercio Minorista) para ejercer su derecho de desistimiento. No se aceptarán devoluciones fuera de plazo.

Debido a la tipología de productos con los que tratamos en nuestra tienda y tratarse de productos catalogados como íntimos no transferibles a otras personas, la legislación vigente nos impide realizar devoluciones de nuestros artículos en el caso de que estos no estén perfectamente precintados. Esto incluye cambios por artículos similares pero de diferentes tallas o colores. Esto afecta especialmente a los productos de lencería, ya que son de uso íntimo y la ley no permite devolverlos y a los juguetes sexuales.

Ten en cuenta que la mayoría de nuestros productos son de uso íntimo y personal, por lo tanto el cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Por lo tanto, por razones obvias de higiene, seguridad y salud pública, y en conformidad con lo que se establece el artículo 45.3 de la Ley de Ordenación del Comercio Minorista, no se admiten devoluciones o cambios (salvo por fallo o defecto de fabricación) de productos destinados a uso íntimo, entre los que se encuentran: lencería y ropa interior; medias, pantis o bodystockings; objetos de utilización oral, vaginal o anal; productos y piezas de ropa que tengan contacto directo o indirecto con zonas íntimas; cremas y lubricantes; profilácticos; juguetes eróticos, etc.

Así mismo, de acuerdo con lo que establece el artículo anteriormente mencionado de la Ley del Comercio Minorista, no se admiten devoluciones o cambios de artículos personalizados o artículos que puedan ser reproducidos o copiados con carácter inmediato como CDs o DVD (sin su envoltorio y precinto de seguridad original) o libros.

 

Sólo se aceptará las devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:
  • Los productos deben conservar intacto su precinto de seguridad de origen.
  • El producto deberá retornarse en perfecto estado, en su embalaje original, con el precinto de seguridad y con las etiquetas, instrucciones, documentación accesorios o regalos promocionales incluidos en su caso.
  • El producto a devolver debe estar correctamente embalado y protegido para su  envío y devolución, de forma que no se reciba con precintos o cintas adhesivas de transporte.

 

Devolución de un artículo defectuoso

Lovers Experience se responsabiliza de la calidad de sus productos, y admite la devolución de artículos defectuosos, haciéndose cargo de los gastos ocasionados como consecuencia de tal devolución siempre que el cliente comunique esta circunstancia y envíe el artículo defectuoso en un plazo de siete días hábiles contados desde la fecha de recepción del producto (según establece el Art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de Enero de Ordenación del Comercio Minorista por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre). No se aceptarán devoluciones fuera de plazo.

La garantía de los productos es de 2 años para artículos nuevos y 1 año para artículos en Oferta o adquiridos en Outlet, aunque dependerá de la política de cada fabricante. La garantía empieza a contar desde la fecha de la factura. Lovers Experience cuenta con un sello de garantía no detectable con un código asignado al producto que permite identificar la fecha del envío, y esta debe coincidir con la información proporcionada por el clientes.

Serán admitidas las devoluciones de artículos defectuosos que cumplan los siguientes requisitos:
  • El producto deberá retornarse en perfecto estado, en su embalaje original y con las etiquetas, instrucciones, documentación accesorios o regalos promocionales incluidos en su caso.
  • El producto a devolver debe estar correctamente embalado y protegido para su envío y devolución, de forma que no se reciba con precintos o cintas adhesivas de transporte.
Procedimiento de devolución de un artículo
  1. Contacta con Lovers Experience lo antes posible (dispones de un plazo máximo de siete días para realizar la reclamación y enviarnos el artículo defectuoso) mediante el formulario de contacto de nuestra web indicando el número de factura, los datos del producto, el daño que sufre y/o el motivo de la devolución. 
    Sólo se aceptarán devoluciones previamente autorizadas por Lovers Experience. En caso de devoluciones sin previo aviso, los gastos de envío no serán reembolsados.
  2. Lovers Experience contactará con el cliente para realizar unas comprobaciones y autorizar la devolución. Una vez autorizada la devolución por Lovers Experience, si se trata de un producto defectuoso o en garantía, te enviaremos la etiqueta de envío por email para que nos envíes el artículo con gastos de envío gratuitos. Si se trata de una devolución por desistimiento del producto será el cliente quien se haga cargo de los gastos de envío. En ningún caso se aceptarán devoluciones a portes debidos, ni sin previa autorización de Lovers Experience.
  3. Prepara el paquete para su envío. Guarda el producto completo, con su caja y accesorios originales, y este en una caja resistente o en la que recibiste el pedido y ciérrala con precinto. Imprime la etiqueta que te enviamos por email y pégala bien visible en el exterior de la caja. Gestionaremos la recogida en la dirección que elijas o deposita el paquete en la oficina de Correos más cercana a la dirección de envío que nos indicaste en tu pedido. Conserva el justificante de envío de Correos hasta la completa resolución de la incidencia.
  4. Una vez recibido el producto en nuestras dependencias, nuestro departamento técnico procederá a examinar detenidamente el producto devuelto y te comunicaremos si procede la devolución del mismo. Si recibimos un producto como defectuoso y tras su examen funciona correctamente, será el cliente quien abone los gastos de envío, tanto los ocasionados para recibir el producto en nuestras dependencias, como los ocasionados por el retorno del mismo al cliente, con un coste total 12 €.
  5. La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha.  Consultar tu cuenta Lovers Experience la sección “Devoluciones de productos”, donde verás confirmado si procede la devolución o sustitución del artículo no conforme.
  6. El reembolso en caso de cambio o devolución previamente autorizada por Lovers Experience se efectuará mediante un “Vale de descuento” en forma de código que será remitido a tu correo electrónico. Este “Vale de descuento” podrá ser canjeado en futuras compras en loversexperience.com en el plazo máximo de 6 meses.
  7. Reembolso en el caso de artículos defectuosos, el cliente puede elegir reemplazar el producto defectuoso por otro igual en perfecto estado o bien que le abonemos el importe del producto devuelto. Si desea que le sustituyamos el producto Lovers Experience se hará cargo de los gastos de envío del nuevo artículo. Si prefiere que le reembolsemos el importe lo haremos mediante un “Vale de descuento” en forma de código que le será transmitido a su correo electrónico. Este “Vale de descuento” podrá ser canjeado en futuras compras en nuestra tienda on-line en el plazo máximo de 6 meses.

Lovers Experience se reserva el derecho de rechazar una devolución o cambio que no estén en las mismas condiciones en las que lo recibió, deteriorados o que muestren signos de haber sido manipulados o usados más allá de la mera apertura del producto.